... «Durante il periodo di rilevazione, dal 18 maggio 2009 al 4 settembre 2011, dei 33.773 utenti che hanno espresso il proprio giudizio sui servizi erogati, 33.626 (99,5%) hanno manifestato apprezzamento attraverso una valutazione “buona”, 86 (0,3%) hanno valutato i servizi in maniera “sufficiente”, 61 (0,2%) li hanno reputati “insufficienti”. L’indice di apprezzamento dei servizi erogati allo sportello, pari al 99,5% - aggiunge Cavallari - rappresenta un dato assolutamente straordinario soprattutto in una città grande e complessa come Roma. È motivo di orgoglio poter verificare che l’utenza ha premiato tutti gli sforzi fin qui compiuti per rendere la macchina amministrativa più efficiente, snella e a portata di cittadino». “Mettiamoci la faccia” è il progetto ministeriale volto a rilevare il livello di soddisfazione degli utenti che si rivolgono agli sportelli pubblici per chiedere un servizio. In prossimità dello sportello sono installate delle apparecchiature (totem) con uno schermo video che riproduce delle “faccette” denominate “emoticons” attraverso le quali l’utenza esprime il proprio giudizio. La faccina verde indica un servizio giudicato positivamente, la faccina gialla esprime un indice di soddisfazione sufficiente mentre quella rossa manifesta un giudizio negativo.

Fonte: Campidoglio Ufficio Stampa - Comune di Roma